18 تکنیک کاربردی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی برای فروشگاه آنلاین: راهنمای جامع

امروزه، حضور آنلاین برای هر کسب‌وکاری، مخصوصا فروشگاه‌های آنلاین، امری حیاتی است. شبکه‌های اجتماعی با ده‌ها میلیون کاربر فعال، بستری بی‌نظیر برای معرفی محصولات، جذب مشتریان جدید و افزایش فروش فراهم کرده‌اند. اما چگونه می‌توان از این پتانسیل عظیم به بهترین نحو بهره برد؟ در این پست وبلاگ، ما به بررسی 18 تکنیک کاربردی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی می‌پردازیم که به شما در رشد و شکوفایی فروشگاه آنلاینتان کمک خواهد کرد. این تکنیک‌ها، از استراتژی‌های محتوایی گرفته تا تبلیغات هدفمند و تعامل با مخاطبان، همگی برای دستیابی به نتایج ملموس طراحی شده‌اند.

مزایای بهره‌گیری از تکنیک‌های بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

استفاده صحیح از تکنیک‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، مزایای متعددی را برای فروشگاه آنلاین شما به ارمغان می‌آورد.در وهله اول، افزایش آگاهی از برند (Brand Awareness) یکی از مهم‌ترین دستاوردهاست.با حضور فعال و محتوای جذاب، نام و محصولات شما در ذهن مخاطبان جای می‌گیرد و به تدریج به یک نام شناخته شده تبدیل خواهید شد.این امر به طور مستقیم بر افزایش ترافیک وب‌سایت و در نتیجه، فروش شما تاثیر می‌گذارد.شبکه‌های اجتماعی امکان برقراری ارتباط مستقیم و صمیمی با مشتریان را فراهم می‌کنند.این تعامل دوطرفه، نه تنها به شما کمک می‌کند تا بازخورد ارزشمندی در مورد محصولات و خدمات خود دریافت کنید، بلکه باعث ایجاد حس وفاداری در مشتریان نیز می‌شود.

مشتریانی که احساس می‌کنند شنیده می‌شوند و برایشان ارزش قائل هستید، احتمال بیشتری دارد که به مشتریان دائمی شما تبدیل شوند و حتی محصولات شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند (Word-of-Mouth Marketing).از دیگر مزایای قابل توجه، قابلیت هدفمندسازی تبلیغات است.شبکه‌های اجتماعی امکان دسترسی به گروه‌های خاصی از مخاطبان بر اساس علایق، جمعیت‌شناسی، رفتار و موقعیت مکانی را فراهم می‌کنند.این بدان معناست که بودجه بازاریابی شما به طور مؤثرتری صرف تبلیغاتی می‌شود که احتمال تبدیل شدن به فروش را دارند، و از اتلاف منابع برای مخاطبان نامربوط جلوگیری می‌شود.

در نتیجه، این تکنیک‌ها به شما کمک می‌کنند تا در بازار رقابتی آنلاین، جایگاه ویژه‌ای برای خود ایجاد کرده و از رقبای خود پیشی بگیرید.

چالش‌های بهره‌گیری از تکنیک‌های بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

با وجود تمام مزایایی که شبکه‌های اجتماعی ارائه می‌دهند، بهره‌گیری از این پلتفرم‌ها خالی از چالش نیست.یکی از بزرگترین چالش‌ها، نیاز به تولید محتوای مداوم و با کیفیت است.برای اینکه در میان حجم عظیم محتوای منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی دیده شوید، باید محتوایی تولید کنید که جذاب، آموزنده، سرگرم‌کننده و منحصر به فرد باشد.این امر نیازمند زمان، خلاقیت و منابع قابل توجهی است.چالش دیگر، تغییرات مداوم الگوریتم‌ها در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی است.این الگوریتم‌ها دائماً در حال به‌روزرسانی هستند و این می‌تواند بر میزان دیده شدن محتوای شما تاثیر بگذارد.

آنچه امروز برای شما کارساز است، ممکن است در آینده تغییر کند و نیازمند تطبیق استراتژی شما باشد.از سوی دیگر، مدیریت نظرات و پیام‌های مشتریان، چه مثبت و چه منفی، نیازمند صرف زمان و مهارت‌های ارتباطی است.برخورد نامناسب با نظرات منفی می‌تواند به اعتبار فروشگاه شما آسیب جدی وارد کند.رقابت شدید در شبکه‌های اجتماعی نیز یکی دیگر از موانع محسوب می‌شود.شما نه تنها با سایر فروشگاه‌های آنلاین رقابت می‌کنید، بلکه با تعداد بی‌شماری از کسب‌وکارها و تولیدکنندگان محتوا در پلتفرم‌های مختلف روبرو هستید.جلب توجه مخاطبان در این محیط شلوغ، نیازمند استراتژی‌های هوشمندانه و تمایز قائل شدن از دیگران است.

در نتیجه، سنجش بازگشت سرمایه (ROI) از فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی می‌تواند چالش‌برانگیز باشد، چرا که تاثیرگذاری این فعالیت‌ها گاهی غیرمستقیم و بلندمدت است.

18 تکنیک کاربردی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی برای فروشگاه آنلاین

اکنون به سراغ 18 تکنیک کلیدی می‌رویم که می‌توانید برای ارتقای فروشگاه آنلاین خود در شبکه‌های اجتماعی از آن‌ها بهره ببرید. این تکنیک‌ها با هدف افزایش دیده شدن، جذب مخاطب هدف، و تبدیل بازدیدکننده به مشتری طراحی شده‌اند.

1. تعیین اهداف مشخص (SMART Goals)

قبل از هر اقدامی، باید اهداف واقع‌بینانه و قابل اندازه‌گیری برای حضور خود در شبکه‌های اجتماعی تعیین کنید.این اهداف باید مشخص (Specific)، قابل اندازه‌گیری (Measurable)، قابل دستیابی (Achievable)، مرتبط (Relevant) و زمان‌بندی شده (Time-bound) باشند.به عنوان مثال، هدف شما می‌تواند افزایش 15 درصدی ترافیک وب‌سایت از طریق اینستاگرام در سه ماه آینده باشد.تعیین اهداف SMART به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های خود را متمرکز نگه دارید و پیشرفت خود را به طور مؤثرتری رصد کنید.بدون اهداف مشخص، فعالیت‌های شما در شبکه‌های اجتماعی پراکنده و بی‌نتیجه خواهد بود.

این اهداف به عنوان قطب‌نما عمل کرده و اطمینان حاصل می‌کنند که در مسیر درست حرکت می‌کنید.

برای تعیین اهداف، به سوالاتی مانند “چه چیزی می‌خواهم به دست آورم؟”، “چگونه موفقیت را اندازه‌گیری خواهم کرد؟”، “آیا این هدف با اهداف کلی کسب‌وکار من همسو است؟” و “تا چه زمانی باید به این هدف برسم؟” پاسخ دهید.

2. شناخت مخاطب هدف

موفقیت در شبکه‌های اجتماعی بدون شناخت دقیق مخاطب هدف، تقریباً غیرممکن است.باید بدانید که مشتریان کاملا مطلوب شما چه کسانی هستند، چه علایقی دارند، چه مشکلاتی دارند که محصولات شما می‌تواند آن‌ها را حل کند، و در کدام پلتفرم‌های اجتماعی فعال‌تر هستند.این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا محتوا و پیام‌هایی تولید کنید که با آن‌ها هم‌صدا باشد.با جمع‌آوری داده‌ها از طریق ابزارهای تحلیلی شبکه‌های اجتماعی، نظرسنجی‌ها، و تحلیل رفتار مشتریان فعلی، می‌توانید پروفایل دقیقی از مشتریان هدف خود ایجاد کنید.این پروفایل می‌تواند شامل سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، سطح درآمد، علایق، شغل، و حتی ارزش‌ها و سبک زندگی آن‌ها باشد.

هرچه شناخت شما عمیق‌تر باشد، در هدف‌گیری مخاطبان خود موفق‌تر عمل خواهید کرد.شناخت مخاطب هدف به شما کمک می‌کند تا استراتژی محتوایی خود را تدوین کنید.به عنوان مثال، اگر مخاطبان شما جوان هستند، ممکن است محتوای ویدئویی کوتاه و سرگرم‌کننده در تیک تاک یا Reels اینستاگرام برایشان جذاب‌تر باشد.در مقابل، اگر مخاطبان شما حرفه‌ای‌تر هستند، ممکن است محتوای طولانی‌تر و آموزنده‌تر در LinkedIn یا پلتفرم‌های تخصصی‌تر مؤثرتر باشد.

3. انتخاب پلتفرم‌های مناسب

همه پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی برای هر فروشگاه آنلاینی مناسب نیستند.شما باید بر اساس نوع محصولات، مخاطب هدف و منابع خود، پلتفرم‌هایی را انتخاب کنید که بیشترین بازدهی را برای شما دارند.اینستاگرام، فیس‌بوک، توییتر، پینترست، لینکدین، تیک‌تاک و یوتیوب، هر کدام ویژگی‌ها و مخاطبان خاص خود را دارند.به عنوان مثال، فروشگاه‌های مد و پوشاک، محصولات دکوراسیون منزل، یا غذا معمولاً در پلتفرم‌های بصری مانند اینستاگرام و پینترست موفق‌تر هستند.فروشگاه‌های B2B (کسب‌وکار به کسب‌وکار) ممکن است تمرکز بیشتری بر لینکدین داشته باشند.فروشگاه‌هایی که محصولات نوآورانه و جذابی دارند، می‌توانند از پتانسیل ویدیوهای کوتاه در تیک‌تاک و یوتیوب بهره ببرند.

پس از انتخاب پلتفرم‌های اصلی، تمرکز خود را بر روی آن‌ها بگذارید.

تلاش برای حضور همزمان در تمام پلتفرم‌ها بدون استراتژی مشخص، معمولاً منجر به پراکندگی و کاهش اثربخشی می‌شود.بهتر است در چند پلتفرم کلیدی موفق باشید تا اینکه در همه جا حضور ضعیفی داشته باشید.

4. تولید محتوای ارزشمند و متنوع

محتوا پادشاه است، مخصوصا در شبکه‌های اجتماعی.شما باید محتوایی تولید کنید که برای مخاطبان شما جذاب، مفید، سرگرم‌کننده و قابل اشتراک‌گذاری باشد.این محتوا می‌تواند شامل عکس‌های با کیفیت از محصولات، ویدیوهای معرفی محصول، پست‌های آموزشی، داستان‌های پشت صحنه، محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC)، نظرات مشتریان، و یا حتی محتوای طنز و خلاقانه باشد.تنوع در محتوا بسیار مهم است.فقط به نمایش محصولات خود اکتفا نکنید.با اشتراک‌گذاری نکات کاربردی مرتبط با صنعت خود، پاسخ به سوالات متداول مشتریان، برگزاری مسابقات و چالش‌ها، و یا به اشتراک‌گذاری اخبار و رویدادهای مرتبط، مخاطبان خود را درگیر نگه دارید.

این کار باعث می‌شود که فالوورهای شما منتظر محتوای بعدی شما باشند.

یک تقویم محتوایی (Content Calendar) می‌تواند به شما در برنامه‌ریزی و سازماندهی تولید محتوا کمک کند.این تقویم به شما اطمینان می‌دهد که به طور مداوم محتوای با کیفیتی منتشر می‌کنید و از فراموش شدن برندتان جلوگیری می‌کند.از سوی دیگر، از ابزارهای مختلف برای تهیه محتوای جذاب استفاده کنید، مانند ابزارهای طراحی گرافیکی، ویرایش ویدیو، و ابزارهای تولید کپشن.

5. بهره‌گیری از هشتگ‌های مرتبط و هوشمندانه

هشتگ‌ها ابزاری قدرتمند برای افزایش دیده شدن محتوای شما در شبکه‌های اجتماعی هستند. با استفاده صحیح از هشتگ‌ها، می‌توانید محتوای خود را در معرض دید کاربرانی قرار دهید که قبلاً شما را دنبال نمی‌کردند اما به موضوعات مرتبط با محصولات شما علاقه‌مند هستند. هشتگ‌های خود را به سه دسته کلی تقسیم کنید: هشتگ‌های عمومی و پرطرفدار (مانند #خرید_آنلاین، #مد)، هشتگ‌های تخصصی‌تر و مرتبط با صنعت شما (مانند #لباس_شب، #لوازم_آرایشی_طبیعی) و هشتگ‌های برند و مخصوص کمپین شما (مانند #نام_برند_شما، #کمپین_عید_نام_برند). ترکیبی از این هشتگ‌ها به شما کمک می‌کند تا هم دیده شوید و هم مخاطبان هدف خود را جذب کنید.

6. اجرای تبلیغات هدفمند

اگرچه فعالیت ارگانیک در شبکه‌های اجتماعی مهم است، اما تبلیغات پولی (Paid Ads) نیز نقش کلیدی در رشد فروشگاه آنلاین شما ایفا می‌کند. پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی ابزارهای تبلیغاتی بسیار قدرتمندی را ارائه می‌دهند که به شما امکان می‌دهد تبلیغات خود را بر اساس معیارهای دقیق مانند سن، جنسیت، علایق، رفتار، و حتی بازدیدهای قبلی از وب‌سایت شما هدف‌گیری کنید.

ما ابزارهایی ساخته ایم که از هوش مصنوعی میشه اتوماتیک کسب درآمد کرد:

✅ (یک شیوه کاملا اتوماتیک، پایدار و روبه‌رشد و قبلا تجربه شده برای کسب درآمد با بهره‌گیری از هوش مصنوعی) با بهره‌گیری از تبلیغات هدفمند، می‌توانید مخاطبان بالقوه‌ای را که بیشترین احتمال را برای تبدیل شدن به مشتری دارند، شناسایی کرده و پیام خود را مستقیماً به آن‌ها نمایش دهید. این امر باعث صرفه‌جویی در بودجه بازاریابی شما شده و بازگشت سرمایه (ROI) تبلیغات شما را به طور چشمگیری افزایش می‌دهد. انواع مختلفی از تبلیغات وجود دارد، از جمله تبلیغات برای افزایش آگاهی از برند، تبلیغات برای جذب ترافیک به وب‌سایت، تبلیغات برای افزایش فروش محصول خاص، و یا تبلیغات برای جمع‌آوری لید (Lead Generation). با آزمون و خطا و تحلیل نتایج، بهترین نوع تبلیغات و مخاطبان هدف را برای فروشگاه خود پیدا خواهید کرد.

7. همکاری با اینفلوئنسرها (Influencer Marketing)

اینفلوئنسرها افرادی هستند که در شبکه‌های اجتماعی دنبال‌کنندگان زیادی دارند و بر روی مخاطبان خود تاثیرگذارند.همکاری با اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه محصولات شما می‌تواند راهی موثر برای معرفی برند و محصولاتتان به جامعه بزرگی از مخاطبان جدید باشد.هنگام انتخاب اینفلوئنسر، به چند نکته توجه کنید: اولاً، مرتبط بودن حوزه فعالیت اینفلوئنسر با محصولات شما.دوماً، میزان تعامل (Engagement Rate) مخاطبان او، نه فقط تعداد فالوورها.در نتیجه، ارزشی که او می‌تواند برای برند شما ایجاد کند.اینفلوئنسرهای کوچک‌تر (Micro-influencers) اغلب تعامل بالاتری با مخاطبان خود دارند و ممکن است مقرون به صرفه‌تر باشند.

همکاری با اینفلوئنسرها می‌تواند به اشکال مختلفی صورت گیرد، از جمله ارسال محصولات رایگان برای نقد و بررسی، حمایت مالی از پست‌ها یا ویدیوها، یا برگزاری مسابقات مشترک.

شفافیت در همکاری‌ها بسیار مهم است و باید به مخاطبان اطلاع داده شود که این محتوا تبلیغاتی است.

8. برگزاری مسابقات و قرعه‌کشی‌ها

مسابقات و قرعه‌کشی‌ها یکی از جذاب‌ترین روش‌ها برای افزایش تعامل، جذب فالوورهای جدید و جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتریان بالقوه در شبکه‌های اجتماعی هستند. این نوع فعالیت‌ها هیجان ایجاد می‌کنند و مخاطبان را به مشارکت تشویق می‌کنند. قوانین مسابقات و قرعه‌کشی‌ها باید ساده و شفاف باشند. معمولاً از شرکت‌کنندگان خواسته می‌شود که صفحه شما را فالو کنند، پست را لایک کنند، دوستان خود را تگ کنند، یا محتوایی را به اشتراک بگذارند. هرچه مشارکت آسان‌تر باشد، تعداد شرکت‌کنندگان بیشتری خواهید داشت.

9. بهره‌گیری از قابلیت‌های خرید در شبکه‌های اجتماعی (Social Commerce)

بسیاری از پلتفرم‌های اجتماعی، مانند اینستاگرام و فیس‌بوک، امکاناتی برای فروش مستقیم محصولات در داخل پلتفرم فراهم کرده‌اند.این قابلیت‌ها، مانند فروشگاه اینستاگرام (اینستاگرام Shopping) یا تگ کردن محصولات در پست‌ها و استوری‌ها، تجربه خرید را برای کاربران بسیار آسان‌تر و سریع‌تر می‌کنند.با راه‌اندازی فروشگاه در اینستاگرام یا فیس‌بوک، کاربران می‌توانند محصولات شما را مستقیماً در پلتفرم مشاهده کرده، جزئیات آن‌ها را بررسی کنند و حتی فرآیند خرید را آغاز کنند، بدون اینکه نیاز به خروج از اپلیکیشن داشته باشند.این امر به شدت نرخ تبدیل (Conversion Rate) را افزایش می‌دهد.

برای استفاده بهینه از این قابلیت‌ها، باید کاتالوگ محصولات خود را به طور دقیق و با عکس‌های جذاب بارگذاری کنید.

از سوی دیگر، از قابلیت تگ کردن محصولات در پست‌ها و استوری‌های خلاقانه خود استفاده کنید تا کاربران را به سمت خرید هدایت کنید.این تکنیک، تجربه خرید را سیال و لذت‌بخش می‌کند.

10. ارائه پشتیبانی و خدمات مشتری عالی

شبکه‌های اجتماعی فقط یک کانال برای فروش نیستند، بلکه یک کانال مهم برای ارائه خدمات مشتری نیز محسوب می‌شوند.مشتریان انتظار دارند که بتوانند به راحتی از طریق پیام‌رسان‌ها، دایرکت مسیج‌ها یا کامنت‌ها با شما در ارتباط باشند و سوالات یا مشکلات خود را مطرح کنند.پاسخگویی سریع، دوستانه و حرفه‌ای به سوالات و نظرات مشتریان، نه تنها رضایت آن‌ها را جلب می‌کند، بلکه باعث ایجاد اعتماد و وفاداری بیشتر می‌شود.حتی رسیدگی به شکایات به شیوه‌ای صحیح می‌تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد و او را به یک حامی برند تبدیل کند.

برخی از فروشگاه‌ها از چت‌بات‌ها برای پاسخگویی سریع به سوالات متداول استفاده می‌کنند، اما حتماً باید راهی برای ارتباط با اپراتور انسانی نیز وجود داشته باشد، مخصوصا برای موارد پیچیده‌تر.

نشان دادن اینکه برای مشتریان خود ارزش قائل هستید، بهترین تبلیغ دهان به دهان را برای شما به ارمغان می‌آورد.

11. تجزیه و تحلیل داده‌ها و بهینه‌سازی استراتژی

یکی از بزرگترین مزایای بازاریابی دیجیتال، قابلیت اندازه‌گیری و تحلیل دقیق عملکرد است.پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی ابزارهای تحلیلی قدرتمندی در اختیار شما قرار می‌دهند که می‌توانید از آن‌ها برای رصد عملکرد محتوای خود، میزان تعامل مخاطبان، نرخ کلیک، و سایر معیارهای کلیدی استفاده کنید.با بررسی منظم این داده‌ها، می‌توانید بفهمید که کدام نوع محتوا بیشترین بازخورد را دریافت می‌کند، کدام پست‌ها باعث افزایش ترافیک وب‌سایت می‌شوند، و کدام کمپین‌ها بیشترین فروش را به همراه دارند.این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا استراتژی خود را به طور مداوم بهینه کنید و منابع خود را بر روی مواردی متمرکز کنید که بیشترین تاثیر را دارند.

به عنوان مثال، اگر متوجه شدید که ویدیوهای معرفی محصول بهترین عملکرد را دارند، باید تولید محتوای ویدئویی را در اولویت قرار دهید.

اگر تبلیغات شما با جمعیت خاصی تعامل بیشتری دارند، می‌توانید بودجه بیشتری را به هدف‌گیری آن جمعیت اختصاص دهید.این رویکرد داده‌محور، شانس موفقیت شما را به شدت افزایش می‌دهد.

12. بهره‌گیری از محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC)

محتوای تولید شده توسط کاربران (User-Generated Content – UGC)، به محتوایی گفته می‌شود که توسط مشتریان شما، مانند عکس‌ها، ویدیوها، نظرات، یا پست‌هایی که از محصولات شما استفاده می‌کنند، تولید می‌شود.این نوع محتوا به دلیل اصالت و اعتبار بالایی که دارد، تاثیر بسیار زیادی بر تصمیم خرید دیگران می‌گذارد.تشویق مشتریان به اشتراک‌گذاری تجربیات خود با محصولات شما، می‌تواند به اشکال مختلفی صورت گیرد.می‌توانید یک هشتگ مخصوص برند ایجاد کنید و از مشتریان بخواهید که با بهره‌گیری از آن، عکس‌ها یا ویدیوهای خود را منتشر کنند.از سوی دیگر، می‌توانید با برگزاری مسابقات یا ارائه تخفیف به مشتریانی که محتوای با کیفیتی تولید می‌کنند، آن‌ها را ترغیب کنید.

پس از جمع‌آوری UGC، با اجازه صاحبان آن، می‌توانید این محتوا را در کانال‌های خود به اشتراک بگذارید.

این کار نه تنها به شما محتوای رایگان و ارزشمندی می‌دهد، بلکه نشان می‌دهد که به مشتریان خود اهمیت می‌دهید و نظرات آن‌ها را ارزشمند می‌شمارید.این امر اعتماد در بین مخاطبان شما را افزایش می‌دهد.

13. ایجاد استراتژی محتوایی برای هر مرحله از قیف فروش

قیف فروش (Sales Funnel) نشان‌دهنده مسیر حرکت مشتری از اولین آشنایی با برند تا تبدیل شدن به مشتری وفادار است.هر مرحله از این قیف، نیاز به نوع خاصی از محتوا دارد.در مرحله آگاهی (Awareness)، محتوای شما باید توجه مخاطبان را جلب کند و آن‌ها را با برند شما آشنا کند.این می‌تواند شامل پست‌های جذاب، اینفوگرافیک‌ها، ویدیوهای کوتاه معرفی محصول، یا داستان‌های برند باشد.در این مرحله، هدف اصلی ایجاد کنجکاوی است.در مرحله ملاحظه (Consideration)، مخاطبان علاقه‌مند شده‌اند و در حال بررسی گزینه‌های خود هستند.محتوای شما در این مرحله باید اطلاعات بیشتری ارائه دهد و به سوالات احتمالی مخاطب پاسخ دهد.

این می‌تواند شامل مقالات بلاگ، مقایسه‌ی محصولات، نظرات مشتریان، یا ویدیوهای آموزشی باشد.هدف، کمک به تصمیم‌گیری مخاطب است.در مرحله تصمیم (Decision)، مخاطب آماده خرید است.محتوای این مرحله باید دلیلی برای خرید فوری از شما ارائه دهد، مانند تخفیف‌های ویژه، گارانتی، یا ارسال رایگان.این می‌تواند شامل پست‌های تبلیغاتی با فراخوان عمل (Call to Action) واضح، یا پیشنهادات ویژه برای فالوورها باشد.در نتیجه، پس از خرید، محتوای وفادارسازی (Loyalty) مانند نکات بهره‌گیری از محصول، باشگاه مشتریان، یا محتوای اختصاصی برای مشتریان فعلی، می‌تواند به حفظ مشتری کمک کند.

14. بهره‌گیری از لایو استریمینگ (Live Streaming)

لایو استریمینگ، مانند لایو اینستاگرام یا فیس‌بوک، راهی فوق‌العاده برای ایجاد ارتباط مستقیم و بی‌واسطه با مخاطبان شماست. در طول لایو، شما می‌توانید به سوالات آن‌ها به صورت زنده پاسخ دهید، محصولات جدید را معرفی کنید، پشت صحنه‌ی فعالیت‌های خود را نشان دهید، یا حتی رویدادهای خاصی را پوشش دهید. لایو استریمینگ حس فوریت و واقعی بودن را ایجاد می‌کند. مخاطبان احساس می‌کنند که در لحظه با شما در ارتباط هستند و این می‌تواند به ایجاد حس اعتماد و نزدیکی کمک کند. از سوی دیگر، الگوریتم‌های شبکه‌های اجتماعی معمولاً به لایو استریمینگ اولویت می‌دهند و باعث دیده شدن بیشتر آن می‌شوند.

15. بازاریابی چریکی (Guerilla Marketing) در شبکه‌های اجتماعی

بازاریابی چریکی به ایده‌های خلاقانه، غیرمنتظره و کم‌هزینه‌ای گفته می‌شود که هدف آن‌ها ایجاد هیجان و جلب توجه است. در شبکه‌های اجتماعی، این می‌تواند شامل ایجاد چالش‌های ویروسی، بهره‌گیری از میم‌های (Memes) مرتبط با برند، یا راه‌اندازی کمپین‌های خلاقانه و غافلگیرکننده باشد. کلید بازاریابی چریکی، خلاقیت و ریسک‌پذیری است. هدف این است که از چارچوب‌های معمول خارج شوید و چیزی را ارائه دهید که مردم درباره آن صحبت کنند. این می‌تواند شامل بهره‌گیری از طنز، شوخ‌طبعی، یا حتی ایجاد کمی جنجال (البته با احتیاط) باشد. مهم است که استراتژی بازاریابی چریکی شما با ارزش‌های برندتان همسو باشد و به اعتبار شما لطمه نزند. قبل از اجرای هر ایده‌ای، آن را به خوبی بسنجید و مطمئن شوید که مخاطبان هدف شما با آن ارتباط برقرار می‌کنند.

16. ایجاد گروه‌های اختصاصی در شبکه‌های اجتماعی

ایجاد یک گروه اختصاصی در پلتفرم‌هایی مانند فیس‌بوک یا تلگرام، می‌تواند فضایی صمیمی و تخصصی برای ارتباط عمیق‌تر با مشتریان وفادار شما فراهم کند.در این گروه‌ها، شما می‌توانید محتوای انحصاری به اشتراک بگذارید، نظرات اعضا را جویا شوید، و به سوالات آن‌ها پاسخ دهید.این گروه‌ها به عنوان یک جامعه برای مشتریان شما عمل می‌کنند.اعضا می‌توانند تجربیات خود را به اشتراک بگذارند، از یکدیگر یاد بگیرند، و احساس تعلق بیشتری به برند شما پیدا کنند.این حس تعلق، وفاداری مشتری را به شدت افزایش می‌دهد.در این گروه‌ها، شما می‌توانید تخفیف‌های ویژه برای اعضا ارائه دهید، از آن‌ها برای تست محصولات جدید کمک بگیرید، یا حتی جلسات پرسش و پاسخ اختصاصی برگزار کنید.

این نه تنها به شما در حفظ مشتریان کمک می‌کند، بلکه اطلاعات ارزشمندی برای بهبود محصولات و خدمات شما فراهم می‌آورد.

17. بهره‌گیری از استوری‌ها (Stories) برای محتوای گذرا و جذاب

قابلیت استوری در پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام و فیس‌بوک، برای اشتراک‌گذاری محتوای کوتاه‌مدت و جذاب طراحی شده است.این محتوا معمولاً 24 ساعت ماندگاری دارد و به همین دلیل، حس فوریت و نیاز به مشاهده سریع را در مخاطب ایجاد می‌کند.از استوری‌ها می‌توانید برای نمایش پشت صحنه فعالیت‌های خود، معرفی سریع محصولات جدید، برگزاری نظرسنجی‌های سریع، پرسیدن سوال از مخاطبان، یا اشتراک‌گذاری محتوای تولید شده توسط کاربران استفاده کنید.بهره‌گیری از گیف‌ها، استیکرها، و ابزارهای خلاقانه دیگر، استوری‌های شما را جذاب‌تر می‌کند.استوری‌ها از سوی دیگر قابلیت تگ کردن محصولات (Product Tagging) را دارند که به کاربران اجازه می‌دهد مستقیماً از استوری به صفحه محصول هدایت شوند.

این یک راه موثر برای افزایش ترافیک و فروش مستقیم از طریق استوری‌ها است.

تکرار و حضور مداوم در استوری‌ها، برند شما را در ذهن مخاطب زنده نگه می‌دارد.

18. ایجاد یک جامعه (Community Building) اطراف برند

فراتر از صرف فروش محصول، هدف نهایی در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، ایجاد یک جامعه فعال و علاقه‌مند اطراف برند شماست. این جامعه، مشتریان، طرفداران، و حتی کسانی که صرفاً با برند شما هم‌فکر هستند را شامل می‌شود. جامعه‌سازی نیازمند تعامل مداوم، شنیدن صدای مخاطبان، و ارائه ارزش فراتر از محصول است. این می‌تواند شامل برگزاری رویدادهای آنلاین یا آفلاین، حمایت از علل مرتبط با حوزه کاری شما، یا ایجاد فضاهایی برای تبادل نظر و همکاری باشد. یک جامعه قوی، زمانی که شما را در چالش‌ها حمایت می‌کند، زمانی که محصولات شما را به دیگران معرفی می‌کند، و زمانی که احساس تعلق عمیقی به برند شما دارد، قدرتمندترین دارایی شما خواهد بود. این حس تعلق، مشتریان را به حامیان وفادار و بلندمدت برند شما تبدیل می‌کند.

سوالات متداول

1. بهترین پلتفرم شبکه‌های اجتماعی برای فروشگاه آنلاین من کدام است؟

پاسخ به این سوال به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله نوع محصولات شما، مخاطب هدف، و منابعی که در اختیار دارید. برای فروشگاه‌های مد و پوشاک، اینستاگرام و پینترست معمولاً بهترین گزینه هستند. برای محصولات تکنولوژی یا B2B، لینکدین ممکن است مناسب‌تر باشد. برای محصولات خلاقانه و بصری، تیک‌تاک نیز پتانسیل بالایی دارد. بهترین راه، تحقیق در مورد پلتفرم‌هایی است که مخاطبان شما در آنجا فعال‌تر هستند و سپس تمرکز بر روی 1-2 پلتفرم اصلی.

2. چقدر باید برای تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی هزینه کنم؟

مقدار بودجه تبلیغاتی به اهداف شما، صنعت شما، و سطح رقابت بستگی دارد. بهتر است با یک بودجه آزمایشی شروع کنید، تبلیغات خود را هدف‌گیری کرده و نتایج را به دقت تحلیل کنید. با گذشت زمان و درک اثربخشی کمپین‌های مختلف، می‌توانید بودجه خود را افزایش دهید. بسیاری از کسب‌وکارها با بودجه‌های کم نیز نتایج خوبی کسب می‌کنند، به شرطی که تبلیغاتشان به خوبی هدف‌گیری شده باشد.

3. چگونه می‌توانم اثربخشی فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی خود را اندازه‌گیری کنم؟

اثربخشی فعالیت‌های شما باید بر اساس اهداف SMART که در ابتدا تعیین کرده‌اید، اندازه‌گیری شود. معیارهای کلیدی شامل: نرخ تعامل (Engagement Rate – لایک، کامنت، اشتراک‌گذاری)، افزایش فالوور، ترافیک ارجاعی به وب‌سایت (Referral Traffic)، نرخ تبدیل (Conversion Rate)، میزان آگاهی از برند (Brand Awareness)، و بازگشت سرمایه (ROI) تبلیغات هستند. پلتفرم‌های اجتماعی ابزارهای تحلیلی دارند که به شما در اندازه‌گیری این معیارها کمک می‌کنند.

4. آیا برای فروشگاه آنلاین خود به یک مدیر شبکه‌های اجتماعی نیاز دارم؟

بستگی به اندازه و پیچیدگی فعالیت‌های شما دارد. اگر زمان، تخصص، یا منابع کافی برای مدیریت مؤثر شبکه‌های اجتماعی خود ندارید، استخدام یک مدیر شبکه‌های اجتماعی یا یک آژانس متخصص می‌تواند بسیار مفید باشد. یک مدیر باتجربه می‌تواند به شما در تدوین استراتژی، تولید محتوا، راه‌اندازی کمپین‌ها، و تحلیل نتایج کمک کند و در نتیجه، به رشد فروشگاه شما سرعت بخشد.

5. چه نوع محتوایی بیشترین بازخورد را در شبکه‌های اجتماعی دارد؟

به طور کلی، محتوای بصری مانند عکس‌های با کیفیت بالا و ویدیوها، بازخورد بیشتری نسبت به متن صرف دارند. محتوای تعاملی مانند نظرسنجی‌ها، سوالات، و مسابقات نیز جذابیت زیادی دارند. از سوی دیگر، محتوایی که ارزش آموزشی، سرگرمی، یا الهام‌بخشی ارائه می‌دهد، معمولاً بیشتر مورد استقبال قرار می‌گیرد. محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC) نیز به دلیل اعتبار بالا، بسیار مؤثر است.

جدول خلاصه‌ی تکنیک‌های بازاریابی شبکه‌های اجتماعی